4月3日上午9:00
《党风政风行风热线 》
上线单位：
大庆龙南医院
走进直播间的嘉宾
这是一个标题
弘扬法律精神
节目 ● 回顾
市民孙女士：
2024年4月4日，我因喉咙不适前往龙南医院五官科就诊门诊挂号。在支付了8元挂号费之后，医生仅利用头戴式镜子进行了简单的检查，紧接着便向我收取了11.2元的费用。我认为，像这样常规的基础检查应当包含在挂号费当中，不应再额外收费。希望医院能够针对该项收费的合理性给出解释。
医务科科长张晓旭：
由于耳鼻喉等器官的生理结构较为特殊，前往五官科就诊的患者，除了挂号费所涵盖的普通查体之外，往往还需要借助特殊器械来完成检查和处置工作门诊挂号。您提及的11.2元费用应该是特殊处置费。针对您所反映的问题，在节目之后，我院会马上核实具体的收费明细以及诊疗过程中的器械使用情况，并给您一个明确的答复。
市民杜先生：
今年2 月份，家人在龙南医院骨科住院门诊挂号。然而，在出院手续时，却被告知需要前往门诊 4 楼。不仅距离较远，而且流程繁杂琐碎，给患者带来了诸多不便，建议医院能够加以改进。
护理部主任韩双婷：
为简化流程，我院临床病区现已全面推行床旁结算业务门诊挂号。通过支付宝和微信缴纳住院费的患者，可在病区直接出院结算。然而，对于通过现金或支付住院费的患者，以及有二次报销需求的患者，在出院结算时，确实仍需前往门诊 4 楼的窗口该项业务。感谢您对我院提出的宝贵建议。节目后，我们也会进一步优化流程，加快推进所有支付渠道开展床旁结算业务的进程，力求让所有患者都能够便捷地出院结算。
市民张女士：
我的家人患有高血压，今年3 月初在龙南医院挂心进行检查门诊挂号。当时分别开了采血、B 超、心电图三项检查。做完 B 超和心电图之后，家人打算退掉采血项目。窗口工作人员告知：由于支付检查费时使用了医保，单独退采血项目需要将之前开的所有检查单都退掉，再重新缴费，整个过程花费了 40 多分钟才完成。家人认为这样的流程不太合理，耗时过长。
医疗保险科科长李茜楠：
依据医保政策的规定，门诊患者在退检查费用时，工作人员的确需要依照检查开具的顺序，由后往前依次操作退费门诊挂号。基于此，我院工作人员已前往其他医院进行学习调研，并且正在加速梳理、优化退费业务的流程，相信不久之后就能达成单笔退费。
市民杨先生：
4 月 1 日，我通过手机小程序为家中老人预约了龙南医院乘风院区的号源门诊挂号。由于就诊时间晚于预约时间，被要求重新挂号就诊。然而，之前在网上所挂的号却不能通过手机直接退款，而必须前往窗口，我认为这种做法不太合理。
信息中心副主任袁菲：
今年年初，我院对预约挂号方式进行了调整，将原有的线上预约线下挂号缴费转变为线上挂号缴费门诊挂号。在挂号后至预约就诊时间之前，患者能够直接在网上退费。然而，对于成功预约却未按预约时间前来就诊的患者，系统会判定号源已过期，在此种情形下，患者无法在网上自助完成退费，需前往窗口。针对这一问题，我院正在积极优化和调整网上预约系统，简化退费流程，以允许预约后未就诊的患者能够在网上直接退费。
副李显伟：
为了提升医疗资源的利用效率，我院当前的预约挂号系统会在预约挂号时间起往后 30 分钟的时段内锁定该号源，以此保障预约患者拥有充足的时间就诊门诊挂号。但在正常状况下，在未就诊之前，号源在当天始终有效，即便超过预约时间 30 分钟之后再来，仍然能够正常就诊。您所反映的超时后需要重新挂号就诊的情况，在节目之后，我们会认真核实具体缘由，一定会给您一个满意的答复 。
市民刘女士：
家中的老人患有心脏病，需要长期服用尼可地尔片门诊挂号。但龙南医院创业城院区的药房没有这种，希望创业城院区的药房能够引进此种。
药剂科科长王福银：
自去年起，我院根据各院区就诊患者的用药状况，为各院区的药房调配了部分慢病，旨在满足慢患者的用药需求门诊挂号。然而，鉴于各院区药房规模有限，只能配备部分常用。您长期服用的尼可地尔片或许是由于需求量相对较小，所以创业城院区的药房未配备此。节目之后，我们也会立即与院区药房进行沟通，倘若该符合采购条件，就会尽快配送至创业城院区，以便您能够就近开药 。
来源：党风政风行风热线